Vzdělávání - Telefonování

Spolupráce s Honzou probíhala ve třech hlavních oblastech: školil operátory našeho call centra, zúčastnil se zpětných vazeb na hovory a pomohl nám ke zlepšení týmové spolupráce. V čem vidím Honzův největší přínos? Je to především jeho vnímavost a respekt k nám. To podpořilo přátelskou a tvůrčí atmosféru, ve které se člověk nebojí zapojit a přemýšlet. Honza citlivě pracoval s emocemi a dal nám podněty a rady, které byly užitečné jak pro nás osobně, tak pro naši práci - tedy pro telefonáty s klienty. Střídaly se různé metody, díky tomu jsme udrželi svoji pozornost po celou dobu. A při řešení týmové spolupráce jsme odcházeli nejen bohatší o spoustu myšlenek, ale také motivovaní k tomu, abychom na sobě pracovali i v budoucnu - teď už víme, které oblasti zlepšovat a jak na to. Oceňuji také Honzovu schopnost přízpůsobit školení a metody naší skupině.

„Tréninkem jsme chtěly zlepšit telefonickou komunikaci se zákazníky a smluvními partnery a zároveň i získat podporu pro nové rozšíření pracovní náplně - nabídky po telefonu. Kurz nás příjemně překvapil, získaly jsme množství informací a užitečných rad pro každodenní komunikaci se zákazníky. Lektor Jan Korbel je profesionál na svém místě, oceňujeme srozumitelné podání tématu a vynikající lidský přístup. S kurzem jsme byly spokojeny a nově získané zkušenosti uplatníme v praxi."

„Jsem ráda, že jsme mohli pochopit, jak převzít kontrolu nad hovorem, jak jej převést k jasnému výsledku. Oceňuji praktický nácvik a osvojení potřebných formulací. Lektor Jan Korbel má velmi otevřený přístup, nezahrnuje zbytečnou teorií, ale důležitou praxí, zkušenostmi a nácvikem."

"Pan Korbel pro nás realizoval trénink pro zkušené operátory se kterým jsme byli velmi spokojeni. Viděla jsem, že je možno efektivně pracovat s každým. Na vyžádání ráda podám referenci"

„Obsah kurzu byl postaven tak, aby pokryl potřeby všech účastníků. Hodnotím celý trénink kladně, upozornil na nedostatky v projevu a lektor uměl poradit, čeho se vyvarovat a naopak doporučil, jak lépe komunikovat s klienty."